联系我们：多种沟通渠道任您选择
play.cq998sf.cn 高度重视玩家与运营方的反馈。无论您是对某个传奇私服的推荐有疑问，还是希望提交新开区的传奇SF 信息，亦或是遇到平台使用问题，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工值守，杜绝自动回复机器人敷衍了事。以下联系方式均经过实名认证，并已接入我们的工单系统，确保每一条消息都能被追踪和处理。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
商务合作：[email protected]（48 小时内回复）
安全举报：[email protected]（12 小时内响应）
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2026（早 9 点至晚 9 点）
运营方专线：400-800-1980（需提供合作编号）
国际热线：+86-10-8888-2026（仅限海外用户）
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室
邮编：201203
（来访请提前预约，前台电话：021-6888-2026）
💬 在线客服
网页在线咨询：右下角悬浮窗口（工作时间实时回复）
QQ 客服：800202688（工作时间在线）
微信客服：cq998sf（添加时请备注"玩家"或"运营方"）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×12 小时"工作制，即每周一至周日，早 9:00 至晚 21:00 均有客服人员在线值守。非工作时间（晚 21:00 至次日早 9:00）您可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日早 8:30 开始优先处理前一晚积压的工单。针对 200龙腾传奇 等热门私服的紧急问题（如服务器无法登录、账号异常），我们提供 24 小时紧急响应通道，您可以通过拨打 400-800-2026 并按 9 转接紧急事务组。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，普通咨询问题在 2 个工作小时内给出首次回复；第二，涉及账号安全或隐私泄露的问题在 1 个工作小时内启动调查；第三，对于私服运营方的合作咨询，在 3 个工作日内完成初步资质审核并反馈结果。我们每月会统计平均响应时间和问题解决率，并在次月 5 日于平台公告栏公示。2026 年 1 月的数据显示，我们的平均首次响应时间为 8 分 30 秒，问题一次性解决率达到 92.7%。
| 服务时段 | 在线渠道 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 周一至周五 9:00-18:00 | 在线客服、QQ、微信、电话 | 即时响应（< 2 分钟） |
| 周一至周五 18:00-21:00 | 在线客服、电话 | 即时响应（< 5 分钟） |
| 周末及节假日 9:00-21:00 | 在线客服、QQ、微信 | 即时响应（< 10 分钟） |
| 每日 21:00-次日 9:00 | 邮件、工单系统 | 次日 8:30 开始处理 |
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致您的请求被转交，从而延长处理时间。以下是各部门的职责范围和联系方式。
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理账号注册、登录异常、充值不到账、游戏内 bug 反馈等问题。联系邮箱：[email protected]，电话分机 801。请在邮件标题中注明"玩家支持"字样。
- 开区审核部（Server Review）：负责受理私服运营方的新区发布申请、服务器质量评测预约、以及玩家对私服质量的投诉。联系邮箱：[email protected]，电话分机 802。运营方提交资料请使用我们提供的标准模板。
- 商务合作部（Business Dev）：负责广告投放、联合运营、战略合作等商务事宜。联系邮箱：[email protected]，电话分机 803。我们与 200龙腾传奇 等头部私服的深度合作均由该部门负责。
- 安全与风控部（Security）：负责处理外挂举报、账号盗用申诉、平台安全漏洞反馈。联系邮箱：[email protected]，电话分机 804。对于紧急安全事件，请直接拨打电话。
- 媒体与公关部（PR）：负责媒体采访、行业峰会、内容转载授权等。联系邮箱：[email protected]，电话分机 805。
如果您不确定应该联系哪个部门，请统一发送邮件至 [email protected]，我们的智能客服系统会根据邮件内容自动分拣至对应部门，并在 10 分钟内通过短信通知您工单编号。
常见问题与快速解答（联系前请先查看）
为了节省您的宝贵时间，我们整理了玩家最常咨询的 5 个问题及其解答。如果以下内容未能解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。
问题 1：我想提交一个全新的传奇私服开区信息，需要提供什么？
答：请准备以下资料：服务器名称、开区时间（精确到分钟）、版本类型（如 1.76 复古、单职业）、服务器 IP 地址、登录器下载链接、运营方联系 QQ 或微信。将以上信息发送至 [email protected]，标题注明"新区发布申请"。审核通常需要 1-2 个工作日。
问题 2：我在推荐列表里玩了一个服，但是感觉爆率与宣传不符，如何投诉？
答：请保留游戏内截图、视频等证据，发送至 [email protected]。我们会在 48 小时内启动复核流程。如果情况属实，该服务器将被降权或移出推荐列表，并终身禁止再次收录。
问题 3：如何申请成为平台的兼职评测员？
答：我们每季度开放一次评测员招募。请将您的传奇游戏经历（包括玩过的版本、时长、等级）发送至 [email protected]。要求至少 5 年以上传奇经验，熟悉 2 种以上版本，每天有 2 小时以上空闲时间。通过考核后，将按评测任务数量支付报酬。
问题 4：我想在平台投放广告，如何获取报价单？
答：请发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的公司/团队名称、广告预算范围、期望投放位置（如首页头部 Banner、开区列表置顶、评测详情页插屏）。我们将在 3 个工作日内发送详细报价单。
问题 5：我的账号被误封了，如何申诉？
答：请使用您注册账号时绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中请附上账号 ID、角色名称、被封时间、以及您认为误封的理由。我们的安全团队会在 24 小时内进行人工核查并回复。